Teamleider Supportdesk

32 – 40 uur per week HBO Regio Ede

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

In deze functie van Teamleider Supportdesk ben je meewerkend voorman. Je werk je bij een ICT-dienstverlener in de regio Ede. In deze rol kom zorg je ervoor dat de Supportdesk goed functioneert en de medewerkers op de Servicedesk goed aangestuurd worden. Daarnaast maak je planningen voor de Systeembeheerders die bij klanten op locatie werken. Daarnaast heb je zelf ook contact met klanten, neem je tickets aan en los je deze op.

Als Teamleider Supportdesk houdt je de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten. Jij zorgt er voor dat SLA’s gehaald worden. Het is voor jou vanzelfsprekend om te werken aan een maximale klantvriendelijkheid en klanttevredenheid.

Dit worden jouw werkzaamheden:

  • Je prioriteert de binnengekomen supporttickets
  • Je plant de werkzaamheden en houdt de voortgang in de gaten
  • Je maakt planningen voor je collega Systeembeheerders. Wanneer gaan zij naar klanten toe en hoe veel tijd hebben ze daar nodig. Jij maakt de puzzel
  • Zie je dat er zaken beter kunnen? Dan maak je een voorstel ter verbetering en bespreek je dit
  • Je bent meewerkend voorman. Met regelmaat ben je dus zelf ook met klanten in gesprek en los je hun supportvragen op.

Dit ben jij

  • Ervaring met het aansturen van een groep mensen
  • Inhoudelijke ICT-ervaring, bijvoorbeeld als Systeembeheerder of Support Engineer
  • Je staat veel in contact met je collega’s en klanten. Het is dus belangrijk dat je communicatief vaardig bent
  • In deze functie maak je planningen. We zoeken daarom iemand die nauwkeurig is en het leuk vindt om de ‘puzzel’ te maken

Hier ga je werken

Een groeiende ICT-dienstverlener in de regio Ede. Een persoonlijke, prettige organisatie. Waar je niet alleen maar een collega bent, maar ook mens. Men zoekt medewerkers die graag willen gaan voor de klant! Binnen deze organisatie werkt met graag met de nieuwste technieken en tools. Past dit bij jou? Reageer dan snel!

Dit krijg je

  • Salaris: € 2.750 – € 3.750 bruto per maand (afhankelijk van je leeftijd en ervaring) Waar jij op kunt rekenen
  • Pensioenregeling
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Mogelijkheden tot opleiding en uitbreiding van je kennis

 

Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Matthijs Visscher
Businessmanager
Meer over...