Servicedesk Medewerker (Software)

HBO, MBO Utrecht

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker (Software). Je komt te werken in een team van meerdere consultants en gaat klanten ondersteunen bij het gebruiken van hun software. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die via telefoon of email contact opnemen met vragen over of problemen met de software. Het is jouw taak om een helder en compleet beeld te krijgen bij de vraag of het probleem. Je kijkt live mee in de omgeving van de klant, reproduceert het probleem en zet dit helder op papier, zodat voor je collega’s helder is wat het probleem is.

Daarnaast houdt je in het ticketsysteem de workload bij, je bent verantwoordelijk voor een correcte en tijdige terugkoppeling aan de klant, maakt rapportages. Kortom, jij zorgt ervoor dat vragen van klanten van begin tot eind oppgepakt en opgelost worden. 

Dit ben jij

Voor de functie van Servicedesk Medewerker (Software) gelden je volgende eisen:

  • Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een (Informatica) opleiding afgerond;
  • Je hebt meerdere jaren ervaring met het werken op de servicedesk;
  • Je weet precies welke vragen je aan de klant moet stellen om een helder beeld van de issue te krijgen;
  • Je hebt ervaring in een Business-2-Business of Semi-Overheid omgeving;
  • Je hebt ervaring met ITIL;
  • Je bent als persoon analytisch, flexibel, klantgericht en communicatief vaardig;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

Trefwoorden: Servicedesk Medewerker, Helpdesk, Support Engineer, Junior Consultant, ITIL, Software, Utrecht

Hier ga je werken

Onze klant is een softwarehuis dat webapplicaties ontwikkeld voor een specifieke sector. Er werken ongeveer 30 collega’s, waarvan 15 op de afdeling consultancy. De cultuur is informeel, de arbeidsvoorwaarden goed en de borrels gezellig. Het betreft een erg innovatieve organisatie, die sinds kort ook gevestigd is op een zeer inspirerende, goed bereikbare locatie. De vacature van Servicedesk Medewerker (Software) is ter uitbreiding van de snel groeiende, succesvolle organisatie.

Dit krijg je

  • Salaris (afhankelijk van opleiding/ervaring) van € 2.000,- tot € 3.000,- bruto per maand;
  • Goede pensioenregeling;
  • iPhone/Laptop van de zaak;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Doorgroeimogelijkheden.
Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...