Manager Servicedesk

Regio Utrecht Zuid

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Als Manager Servicedesk ga je leiding geven aan de helpdesk- en servicedesk-afdeling van onze opdrachtgever. Deze afdeling bestaat zowel uit collega’s die het eerste aanspreekpunt voor de klant zijn, de meldingen en storingen aannemen en afspraken plannen, en daarnaast uit een aantal helpdeskmedewerkers, 1e, 2e en 3e lijn. Het wordt jouw taak als Manager Servicedesk om deze collega’s aan te sturen en te begeleiden en daarnaast ben je het centrale aanspreekpunt voor de afdeling en directie. Je werkzaamheden bestaan verder uit het realiseren van diverse doelstellingen (waaronder SLA’s) en het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met andere afdelingen, denkt mee over verbeteringen, komt met nieuwe initiatieven en zorgt voor uitbreiding van de afdeling. Uiteraard signaleer je belangrijke zaken bijtijds en informeer je het management over de ontwikkelingen.

Dit ben jij

Voor de functie van Manager Servicedesk gelden de volgende eisen:

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ruime ervaring in een soortgelijke functie in een servicegerichte organisatie;
  • Je hebt uitgebreide kennis van IT, zowel op het gebied van hard- en software;
  • Als persoon ben je motiverend, proactief, zelfstandig, empatisch en besluitvaardig;
  • Je bent 32-40 uur beschikbaar.

Trefwoorden: Teamleider, Manager, Coördinator, Servicedesk, Supportdesk, Helpdesk, HBO, Service

Hier ga je werken

Onze opdrachtgever is een middelgrote organisatie. Ze zijn IT-dienstverlener voor een specifieke sector. De cultuur is te omschrijven als open, direct en informeel. Het bedrijf is gevestigd in de regio Utrecht-Zuid.

Dit krijg je

  • Uitdagende baan, waarin eigen initiatieven zeer worden gewaardeerd;
  • Je krijgt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van de organisatie en kunt meebouwen aan verbetering van kwaliteit;
  • Goede pensioenregeling.
Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...