2e Lijns Support Engineer (Utrecht Centrum)

HBO Utrecht

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een 2e Lijns Support Engineer. Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de bewaking van (software) incidenten met als doel het herstellen van storingen. Je hebt via mail en telefoon contact met klanten (met name overheidsorganisaties), je inventariseert en analyseert incidenten en zorgt ervoor dat de juiste collega wordt ingeschakeld om tot een oplossing te komen (of je lost het incident zelf op). Jij bent in staat om de prioriteit van een probleem in te schatten en passend actie te ondernemen. Je houdt het proces in de gaten, zorgt ervoor dat het incident wordt opgelost en draagt zorg voor een correcte en complete terugkoppeling naar de klant.

Je registreert alle meldingen op een zorgvuldige wijze in Topdesk. Gedurende het hele proces blijf jij aanspreekpunt voor de klant.

Dit ben jij

Voor de functie van 2e Lijns Support Engineer gelden de volgende eisen:

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met incidentbeheer;
  • Je bent bekend met software applicaties, zowel als gebruiker als op 1e/2e lijns niveau;
  • Je hebt ervaring met Topdesk en bent ITIL gecertificeerd;
  • Als persoon ben je klantgericht, communicatief, oplossingsgericht, servicegericht.

Trefwoorden: Incidentbeheer, Support, Software, Helpdesk, 1e lijns, 2e lijns, HBO, Utrecht

Hier ga je werken

Onze klant is een organisatie die als kernactiviteit het verzamelen en verstrekken van specifieke informatie heeft. Dit doen zij in opdracht van hun klanten. Bij de organisatie werken ongeveer 50 medewerkers.

Dit krijg je

  • Salaris van € 2.500,- tot € 3.200,- bruto per maand op basis van 40 uur per week;
  • Goede pensioenregeling en opleidingsbudget;
  • Uitstekende bereikbaarheid met OV;
  • Diverse vergoedingen;
  • Vaste 13e maand.
Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...