2e Lijns Support Desk Engineer

HBO, MBO Regio Utrecht Zuid

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Als 2e Lijns Support Desk Engineer kom je te werken in een team van zo’n 15 collega’s en ben je verantwoordelijk voor het geven van 2e lijns support aan klanten. Je biedt met name technische en functionele support op eigen ontwikkelde software, die draait op een Windows omgeving. Je bent verantwoordelijk voor een correcte registratie van de calls, analyseert het probleem of de vraag en lost deze op. In principe krijg je alle calls doorgestuurd van je 1e lijns collega. Waar mogelijk los je de problemen zelf op, maar bij zeer complexe issues kun je een 3e lijns collega inschakelen.

Tevens draag je zorg voor een correcte terugkoppeling aan de klant. Naast deze 2e lijns werkzaamheden draai je ook mee in onregelmatigheids- en stand-by- diensten. Je begeleidt junior collega’s, bent betrokken bij migratietrajecten, helpt mee bij escalaties en houdt de documentatie up to date.

Dit ben jij

Voor de functie van 2e Lijns Support Desk Engineer gelden de volgende eisen:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO4 ICT opleiding;
  • Je hebt 3-10 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt uitgebreide kennis van Windows Server en Windows 7;
  • Je hebt uitgebreide kennis van IT, zowel op het gebied van hard- en software;
  • Het is een sterke pre wanneer je ervaring hebt in de retailsector;
  • Als persoon ben je klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, analytisch en accuraat;
  • Je bent communicatief goed vaardig en spreekt goed Engels;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar en vindt onregelmatigheidsdiensten geen probleem.

Trefwoorden: Supportdesk, Servicedesk, Helpdesk, 2e lijns, Engineer, MBO,

Hier ga je werken

Onze opdrachtgever is een middelgrote organisatie. Ze zijn IT-dienstverlener. De cultuur is te omschrijven als open, direct en informeel. Het bedrijf is gevestigd in de regio Utrecht-Zuid.

Dit krijg je

  • Uitdagende baan, waarin eigen initiatieven zeer worden gewaardeerd;
  • Marktconform salaris;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Goede pensioenregeling.
Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...