2e Lijns Helpdesk Medewerker

MBO Houten

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Als 2e Lijns Helpdesk Medewerker kom je te werken in een team van zo’n 10 collega’s en ben je verantwoordelijk voor het geven van 2e lijns support aan klanten. Je biedt met name technische en functionele support op eigen ontwikkelde software, die draait op een Windows omgeving, inclusief randapparatuur. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van het probleem of de vraag en lost deze op. Je registeert calls op een correcte en zorgvuldige wijze. In principe krijg je alle calls doorgestuurd van je 1e lijns collega. Waar mogelijk los je de problemen zelf op, maar bij zeer complexe issues kun je een 3e lijns collega inschakelen.

Tevens verzorg je een correcte terugkoppeling aan de klant. Je bent betrokken bij migratietrajecten, helpt mee bij escalaties en houdt de documentatie up to date. Onderdeel van deze functie is dat je meedraait in onregelmatigheids- en zaterdagdiensten.

Let op: dit betreft in eerste instantie een tijdelijke functie (tot 31-12-2016). Een vaste aanstelling is een serieuze optie, maar kan niet worden gegarandeerd.

Dit ben jij

Voor de functie van 2e Lijns Support Desk Engineer gelden de volgende eisen:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO4 ICT opleiding;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt goede kennis van Windows Server, Windows 7, SQL Server, XML, etc.;;
  • Je hebt uitgebreide kennis van IT, zowel op het gebied van hard- en software;
  • Het is een sterke pre wanneer je ervaring hebt in de retailsector (je bijbaan in de supermarkt valt hier ook onder);  
  • Als persoon ben je klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en analytisch;
  • Je bent communicatief goed vaardig, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands en Engels;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar en vindt onregelmatigheidsdiensten geen probleem.

Trefwoorden: Supportdesk, Servicedesk, Helpdesk, 2e lijns, Engineer, MBO,

Hier ga je werken

Toshiba Tec is een wereldwijd toonaangevende innovator op het gebied van hoogwaardige technologie en producent en distributeur van geavanceerde elektronische en elektrische producten. In Nederland is Toshiba Tec al decennia lang actief. Toshiba Tec is toonaangevend in zowel informatie- en communicatiesystemen als in consumentenproducten, elektronische componenten, industriële en openbare infrastructuursystemen en in energievoorziening.

Het kantoor van Toshiba Tec Netherlands is gevestigd aan de Duwboot 31 in Houten en wordt gedeeld door twee divisies: Document Solutions en Retail Solutions. Het Toshiba team bestaat uit 170 gemotiveerde medewerkers.

Deze vacature is vacant binnen Retail Solutions. Toshiba Tec zet ontwikkelingen binnen de retailsector om in adequate oplossingen. Dit realiseert Toshiba met de expertise van haar medewerkers en het volledige en groeiende aanbod van technologische producten en diensten voor de retailmarkt: van POS- en ERC-systemen tot cross-channeling-oplossingen en randapparatuur. Toshiba Tec is marktleider en wereldwijd toonaangevend. Naast de ontwikkeling en levering van retailoplossingen verzorgt Toshiba Tec ook de installatie en het onderhoud.

Dit krijg je

Een afwisselende functie, waar je te maken hebt met uitdagende klantvragen op het gebied van IT. Je werkt binnen een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Op de afdeling en binnen de organisatie heerst een informele werksfeer, waarbij er veel waarde wordt gehecht aan collegialiteit. In deze functie wordt eigen initiatief en zelfstandigheid zeer gewaardeerd.

Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...