1e Lijns Support Desk Engineer

MBO Regio Utrecht Zuid

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Als 1e Lijns Support Desk Engineer kom je te werken in een team van zo’n 15 collega’s en ben je eerste aanspreekpunt van de klanten. Je neemt telefonisch calls aan, voert deze correct en compleet in en verzamelt alle informatie die je nodig hebt. Dit doe je door het stellen van goede vragen en het maken van een inschatting van de situatie. Waar mogelijk los je het probleem of de vraag zelf op, en anders zet je de call door naar de 2e lijns collega. In overleg met je collega’s schaal je problemen op en waar nodig escaleer je. 

Je werkt nauw samen met je collega’s met 2e en 3e lijns support. Je stemt je werkzaamheden af met de manager servicedesk. Naast deze werkzaamheden wordt ook van je verwacht dat je af en toe meedraait in zaterdagdiensten. Het is ook mogelijk om altijd op zaterdag te werken (in plaats van een andere dag). 

 

Dit ben jij

Voor de functie van 1e Lijns Support Desk Engineer gelden de volgende eisen:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO3 ICT opleiding;
  • Je hebt enige vergelijkbare werkervaring, maar starters zijn ook welkom!
  • Je hebt goede kennis van Windows Server en Windows 7;
  • Je hebt kennis van IT, zowel op het gebied van hard- en software;
  • Het is een sterke pre wanneer je ervaring  hebt in de retailsector;
  • Als persoon ben je klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, analytisch en accuraat;
  • Je bent communicatief goed vaardig en spreekt goed Engels;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar en vindt zaterdagdiensten geen probleem.

Trefwoorden: Supportdesk, Servicedesk, Helpdesk, 1e lijns, Engineer, MBO, 

Hier ga je werken

Onze opdrachtgever is een middelgrote organisatie. Ze zijn IT-dienstverlener. De cultuur is te omschrijven als open, direct en informeel. Het bedrijf is gevestigd in de regio Utrecht-Zuid.

Dit krijg je

  • Uitdagende baan, waarin eigen initiatieven zeer worden gewaardeerd;
  • Marktconform salaris;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Goede pensioenregeling.
Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...