1e Lijns Helpdesk Medewerker

MBO Houten

LET OP: Deze vacature is niet meer actueel en is dus gearchiveerd. Solliciteren is niet meer mogelijk. Bekijk ons actuele vacatureaanbod voor openstaande functies.

Dit ga je doen

Als 1e Lijns Helpdesk medewerker kom je te werken in een team van zo’n 10 collega’s en ben je eerste aanspreekpunt van onze klanten. De storingsmeldingen (calls) over hardware en software komen telefonisch of per email binnen. Je neemt deze calls aan, voert deze correct in en verzamelt alle informatie die nodig is. Dit doe je door het stellen van goede vragen en het maken van een inschatting van de situatie. Op basis van deze informatie wordt de prioriteit bepaald. Waar mogelijk los je het probleem of de vraag zelf op en anders zet je de call door naar de 2e lijn. In overleg met je collega’s schaal je problemen op en waar nodig escaleer je.

Je werkt nauw samen met je collega’s binnen de afdeling. Je stemt je werkzaamheden af met de manager servicedesk. Onderdeel van deze functie is dat je meedraait in zaterdagdiensten.

Let op: dit betreft in eerste instantie een tijdelijke functie (half jaar). Een vaste aanstelling is een serieuze optie, maar kan niet worden gegarandeerd.

Dit ben jij

Voor de functie van 1e Lijns Helpdesk medewerker gelden de volgende eisen:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO3 ICT opleiding;
  • Je hebt enige vergelijkbare werkervaring, maar starters zijn ook welkom!
  • Je hebt kennis van Windows Server en Windows 7;
  • Je hebt kennis van IT, zowel op het gebied van hard- en software;
  • Het is een sterke pre wanneer je ervaring hebt in de retailsector (je bijbaan in de supermarkt valt hier ook onder);
  • Als persoon ben je klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en analytisch;
  • Je bent communicatief goed vaardig, spreekt goed Engels en bij voorkeur ook in schrift;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Trefwoorden: Supportdesk, Servicedesk, Helpdesk, 1e lijns, Engineer, MBO,

Hier ga je werken

Toshiba Tec is een wereldwijd toonaangevende innovator op het gebied van hoogwaardige technologie en producent en distributeur van geavanceerde elektronische en elektrische producten. In Nederland is Toshiba Tec al decennia lang actief. Toshiba Tec is toonaangevend in zowel informatie- en communicatiesystemen als in consumentenproducten, elektronische componenten, industriële en openbare infrastructuursystemen en in energievoorziening.

Het kantoor van Toshiba Tec Netherlands is gevestigd aan de Duwboot 31 in Houten en wordt gedeeld door twee divisies: Document Solutions en Retail Solutions. Het Toshiba team bestaat uit 170 gemotiveerde medewerkers.

Deze vacature is vacant binnen Retail Solutions. Toshiba Tec zet ontwikkelingen binnen de retailsector om in adequate oplossingen. Dit realiseert Toshiba met de expertise van haar medewerkers en het volledige en groeiende aanbod van technologische producten en diensten voor de retailmarkt: van POS- en ERC-systemen tot cross-channeling-oplossingen en randapparatuur. Toshiba Tec is marktleider en wereldwijd toonaangevend. Naast de ontwikkeling en levering van retailoplossingen verzorgt Toshiba Tec ook de installatie en het onderhoud.

Dit krijg je

Een afwisselende functie, waar je te maken hebt met uitdagende klantvragen op het gebied van IT. Je werkt binnen een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Op de afdeling en binnen de organisatie heerst een informele werksfeer, waarbij er veel waarde wordt gehecht aan collegialiteit. In deze functie wordt eigen initiatief en zelfstandigheid zeer gewaardeerd.

Terug naar het overzicht

PROCEDURE

De werving voor deze vacature is voltooid. Je kunt niet meer solliciteren. Klik hier voor onze actuele vacatures.

CONTACTPERSOON

Ton den Hertog
Accountmanager
Meer over...