Vacature Service Level Manager / CRM Consultant (ON-HOLD) - Amersfoort - Utrecht,Amersfoort

Functie: Service Level Manager / CRM Consultant (ON-HOLD)
Plaats: Amersfoort
Provincie: Utrecht,Amersfoort

Werkzaamheden

In deze functie heb je contacten met klanten, de interne organisatie en leveranciers. Je bent het zogenoemde Singe Point of Contact voor klanten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt. Denk hierbij aan helpdeskgerelateerde vragen (die je niet zelf hoeft op te lossen) tot en met contractverlengingen. Je maakt afspraken met klanten over de dienstverlening en de servicegraad. Je hebt regelmatig overleg met de diverse partijen over de voortgang van projecten. Je zorgt dat je weet wat er speelt en je anticipeert hierop. Je bent een verbindinde schakel tussen de diverse partijen. Je legt afspraken rondom kwaliteit vast en je bent betrokken bij verbetering van bestaande dienstverlening. Ook signaleer je saleskansen. Deze communiceer je met je salescollega’s.

Naast je rol als Service Level Manager fungeer je ook als CRM Consultant. Dit houdt in dat je software implementeert bij klanten, processen analyseert en software configureert.

Eisen

HBO werk- en denkniveau;
Een aantal jaren ervaring als Service Level Manager (bij voorkeur met betrekking tot software);
Jij functioneert op Medior / Medior+ niveau;
Je bent communicatief vaardig, je bent initiatiefrijk en je staat stevig in je schoenen;
Je bent woonachtig in de regio Amersfoort.

Bedrijfsprofiel

Onze klant is een softwarehuis dat eigen software maakt. De organisatie is ruim 20 medewerkers groot. De klant beschikt over een aanzienlijk trackrecord. Men bezit een marktleiderspositie in hun segment. Kernwoorden voor deze onderneming zijn: ondernemend, strategisch, werken vanuit een visie. Men is primair actief op de Nederlandse markt (daar richt deze functie zich ook op), maar men is ook actief in het buitenland.