In deze functie heb je contacten met klanten, de interne organisatie en leveranciers. Je bent het zogenoemde Singe Point of Contact voor klanten. Je bent voor klanten het eerste aanspreekpunt. Denk hierbij aan helpdeskgerelateerde vragen (die je niet zelf hoeft op te lossen) tot en met contractverlengingen. Je maakt afspraken met klanten over de dienstverlening en de servicegraad. Je hebt regelmatig overleg met de diverse partijen over de voortgang van projecten. Je zorgt dat je weet wat er speelt en je anticipeert hierop. Je bent een verbindinde schakel tussen de diverse partijen. Je legt afspraken rondom kwaliteit vast en je bent betrokken bij verbetering van bestaande dienstverlening. Ook signaleer je saleskansen. Deze communiceer je met je salescollega’s.
Naast je rol als Service Level Manager fungeer je ook als CRM Consultant. Dit houdt in dat je software implementeert bij klanten, processen analyseert en software configureert.
Op zoek naar een ICT-baan of ICT-personeel?
0342 - 406 210 - ict@aatop.nl