Vacature Medior Service Level Manager - Regio Hilversum - Utrecht,Amersfoort

Functie: Medior Service Level Manager
Plaats: Regio Hilversum
Provincie: Utrecht,Amersfoort

Werkzaamheden

In deze functie maak je samen met de klant afspraken over de dienstverlening. De dienstverlening betreft voornamelijk geavanceerde, veilige hosting (applicatiehosting, webhosting).

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van SLA’s en het bewaken van de servicelevels. Hiertoe heb je contacten met klanten uit diverse branches;
• Je hebt regelmatig overleg met klanten over de voortgang van projecten, wijzigingen en incidenten;
• Daarnaast stel je regelmatig nieuwe Service Level Agreements op;
• Verder ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van het Service Level Management proces;
• Je stelt rapportages op;
• Ook heb je een signaleringsfunctie op het gebied van salesopportunities.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Enkele jaren relevante ervaring met relatiebeheer en contractbeheer;
• Ervaring met het opstellen van klantrapporten;
• Je beschikt over juridische contractkennis (het kunnen begrijpen van en interpreteren van complexe contracten);
• Bij voorkeur heb je kennis van ITIL;
• Je bent communicatief sterk, je bent accuraat en je hebt inlevingsvermogen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

Bedrijfsprofiel

De core business van onze klant bestaat uit systeem- / netwerkbeheer en het bieden van oplossingen op het vlak van hoogwaardige web- en hostingoplossingen. Het bedrijf bestaat meer dan 10 jaar en heeft zo’n 100 medewerkers in dienst. De organisatie maakt een voortdurende groei door. Kernwoorden zijn kwaliteit, continuïteit en professionaliteit.

In dit vakgebied (Consultancy / Projectmanagement) bieden wij ook de volgende vacatures aan:

• Functioneel Ontwerper - Utrecht
• Senior Consultant E-Commerce - Omgeving Hilversum
• Service Level Manager / CRM Consultant (ON-HOLD) - Amersfoort